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呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题?

发布日期:2020-08-17 15:37:21   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :31
unknown unknown 发布日期:2020-08-17 15:37:21  
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如今,随着语音和通信技术的发展,呼叫中心系统在许多企业中发挥了巨大的作用,并被越来越多的行业所应用。那么,呼叫中心系统能帮助教育行业解决什么问题呢?下面的小系列将详细介绍它。


一、教育行业存在的问题

1、电话经常占线

广告带来了大量的注册和咨询电话,在繁忙的时候会有大量的来电。由于呼叫中心系统没有排队功能,往往会导致电话占线,从而失去了很多注册机会,减少了学生注册人数,恶化了广告投资效果。

2、没有专业咨询团队

没有专业的招生咨询团队服务,无法迅速打消学生各方面的疑虑,树立学校或培训机构的专业权威形象,学生咨询转换率低。对于感兴趣的学生,没有专业的教育顾问来跟踪他们后期的发展,这就失去了很多注册的机会,也使得他们的业务收入难以进一步增加。

3、缺少沟通渠道及监督手段

缺少学生、家长和学校规范化的沟通渠道,导致老师的教学质量无法得到学生及家长的有效监督。各个分支机构、加盟机构各自为政,没有统一的热线号码,导致无法统一管理电话报名咨询和教学质量监督。

二、呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题?

1、提高推广效率

地推是目前大多培训机构选择的推广方式,也就是常见的发传单,拉住一个人就介绍产品,耗时长,人力成本高,而且产出低,在消费者心智中容易形成负面印象。服务商可以定制大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心,将号码集中导入到IP拨号界面,让销售人员告别传统拨号,提高效率。

2、集中管理监督

大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区,业务繁杂,将业务信息和话务信息统一管理较为困难。呼叫中心借助统一通信技术,实现“集中式管理、分布式部署”,即工作地点可以在多个地方,不同地点之间的信息交互能统一管理,有效控制成本。

3、高效管理客户资料

销售跟踪的学生信息一般记录在表格中,不便于统一管理。呼叫中心系统具有客户关系管理功能和工单系统,对学生信息或线索进行分类和管理,以便及时创建工单,方便销售跟进,并能及时输入最新信息,形成完整的客户数据管理系统。

总结

上面的问题是“呼叫中心能帮助教育行业解决什么问题?”教育行业使用呼叫中心系统,还可以进行网上的班级交流、班级通知提醒、课程咨询服务等功能。教育企业可以根据自身需求选择合适的呼叫中心系统,实现营销服务的高效管理。

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