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呼叫中心系统对企业的价值体现

发布日期:2020-08-17 15:35:03   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :36
unknown unknown 发布日期:2020-08-17 15:35:03  
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呼叫中心对员工管理和企业管理的数据统计有着显著的作用。以下小系列总结了呼叫中心系统对企业的有用性。 



通话市场的记录及统计

例如,统计呼叫的长度和次数,注释和统计的预定客户,形成客户数据管理,完善的统计报告和其他管理数据。 


分支机构业绩管理

大多数公司都面临分支机构管理的问题,而绩效管理首当其冲。许多在全国各地设有分公司和商店的公司面临的管理挑战尤其巨大。为解决这一问题,新高度设计了一个数据推送功能,将本地分支机构和全国各地分支机构、门店的数据推送至总部数据存储服务器,帮助企业横向比较不同地区的绩效,了解绩效差距产生的原因,进行有针对性的管理调整。 

员工拥有学习机会

呼叫中心可以对运营商的呼叫进行实时记录。对于优秀的运营商,它可以通过下载自己的声音、学习和分享来学习和分享快速提升自己的业务技能。 


客户行为分析

根据客户的历史信息、通话信息、客户级别等信息,对客户进行分类,针对不同的客户群采取不同的服务响应策略,以提高客户满意度。 


服务等级

呼叫中心系统的发展,不仅节省了拨号销售人员的时间,而且提高了工作效率,加强了员工工作管理。 

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