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呼叫中心系统基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成

发布日期:2020-08-17 15:33:42   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :38
unknown unknown 发布日期:2020-08-17 15:33:42  
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对于呼叫中心的建设模式,目前有外包、自建、托管和云计算呼叫中心四种模式,每种模式都有自己适应的用户群和业务类别,以及呼叫中心系统功能:这四种模式在呼叫中心系统功能上基本相同,但没有本质区别。它们基本上由IVR、ACD、CTI、报表系统和其他系统模块组成。

呼叫中心已广泛应用于邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT、电视购物等行业,以及所有需要使用电话进行产品营销、服务和支持的大型企业,实现了企业的客户服务和支持以及增值服务,相应行业的服务水平和运营效率也有了很大提高

外包呼叫中心优势 1.系统开通快,没有系统建设成本:用户可以通过外包呼叫中心的方式快速开通呼叫中心服务,省去了复杂的呼叫中心系统和设备的选择,也没有一次性的成本投入。

 2.外包公司负责运行维护:外包公司一般都有相应的运行维护人员,能够提供良好的运行维护,保证系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及许多集成技术,如通信技术和信息技术。对于具有一定规模的呼叫中心来说,操作和维护都很困难,需要有操作和维护团队。 

3.外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务计划:外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务计划,包括系统、地点和人员。客户只需向外包呼叫中心提交项目需求,外包商全面负责日常运营。 

4.呼叫中心规模具有一定的灵活性:由于外包模式,呼叫中心的座席数可以有一定的灵活性,增加座席数更方便,但减少座席数需要在周期合同结束后再实施。 

5.更专业的呼叫中心运营管理:外包呼叫中心提供的外包服务,其专业的呼叫中心运营能力和人力资源更加突出,在呼叫中心的运营管理方面具有明显优势。 

托管呼叫中心的优势:

1。系统建设空间大:有大量的呼叫中心制造商和系统集成商,企业可以根据自己的需要进行选择。

2.符合传统的项目建设模式:对于企业、事业单位和政府相关职能部门来说,采购自建是一种比较习惯的制度建设模式,尤其是政府和事业单位更适合自建模式。

3.系统管理和维护的高度自治:对于拥有丰富呼叫中心运营经验的企事业单位和相关政府职能部门,自建模式可以更好地发挥庞团队在呼叫中心运营中的作用。

云呼叫中心的优势:

1.成本低:云呼叫中心不需要购买、安装昂贵的专业设备和系统,呼叫中心所有的系统都已经在运营房建成,企业只能轻松开放业务接入。

2.建设周期短:没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。 3.系统可扩展性:云呼叫中心企业用户可以根据自己的业务状况、员工人数等选择座位,而云呼叫中心服务提供商负责所有软件、硬件升级,帮助企业降低成本和浪费,提高企业的风险抵抗力。

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